FAQ / Foire aux questions
Gestion des communautés
- Dans le gestionnaire de communauté, cliquez sur l’adresse e-mail dans le coin supérieur droit et cliquez sur Mon compte/Myaccount.
- Dans l’écran suivant, sous Langue, cliquez sur Modifier/Changer et remplacez la langue par la langue souhaitée.
- Cliquez sur Enregistrer/Enregistrer pour modifier la langue.
Vous avez peut-être supprimé quelque chose alors que vous n’étiez pas censé le faire. Dans le cadre de la gestion des communautés, il n’est pas possible pour un administrateur de restaurer les données. Cette opération ne peut être effectuée que par les administrateurs de Socie. Récupérer des données supprimées demande beaucoup de temps. Cela dépend également de ce qui doit être réinitialisé pour déterminer l’effort. Nous facturons un minimum de 4 heures pour la récupération des données à partir de nos sauvegardes. En fonction de la situation, ce montant peut encore augmenter. Notre tarif est de 103,50 euros (hors TVA) par heure.
Il serait intéressant qu’un administrateur puisse restaurer lui-même les éléments supprimés. Pensez à la corbeille de votre ordinateur. Ce serait en fin de compte la solution la plus agréable, mais nous ne pouvons pas encore offrir cette option.
Faites donc attention lorsque vous effacez des textes, des photos ou des modules. Il est préférable que les modules soient “invisibles”.
Administrateurs communautaires
Dans la liste des membres, vous pouvez cliquer sur le profil et modifier l’adresse électronique. Cliquez ensuite sur votre compte en haut à droite et désabonnez-vous. Créez maintenant un compte avec l’adresse électronique que vous venez de saisir dans votre profil. Après avoir ouvert une session, vous aurez un accès immédiat à votre communauté en tant qu’administrateur.
Les messages dans les groupes passent toujours par l’application.
Vous pouvez également installer l’application sur un ordinateur portable (ou un iPad).
Presque tous les Chromebooks (ordinateurs portables Google) et tous les Macbooks à partir d’un processeur M1 peuvent utiliser l’application.
Les administrateurs de communautés et de groupes peuvent donc également utiliser l’application et publier des messages via un ordinateur portable ou un iPad.
Événements
Il est possible de charger un flux iCal externe dans l’application, mais les autres types de flux de calendrier ne sont malheureusement pas possibles.
Pour ce faire, allez dans le module Calendrier et cliquez sur + Ajouter un flux. Donnez un nom au flux, par exemple “Agenda du club”, et sous URL, entrez l’URL complète du flux iCal.
Conseil : vérifiez que le flux iCal est conforme à la norme sur https://icalendar.org/validator.html pour vous assurer qu’il peut être chargé correctement.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter le flux au calendrier.
Si les éléments du flux ne sont pas immédiatement visibles, ouvrez l’écran d’un autre module, puis ouvrez à nouveau le calendrier. Vous pouvez également cliquer sur le bouton du nouveau flux, puis sur Sauvegarder à nouveau ou Mettre à jour maintenant en regard de l’état.
Les événements d’un iCal sont automatiquement mis à jour au maximum une fois toutes les 2 heures.
C’est probablement parce qu’il n’a pas réussi à décrocher l’agenda cinq fois de suite. Après cinq tentatives infructueuses, le lien cesse de récupérer automatiquement le calendrier iCal. Dans la plupart des cas, il ne parvient pas à récupérer un ordre du jour parce que le site web qui l’héberge n’est pas disponible. Il se peut que la récupération du calendrier prenne trop de temps ou que le calendrier ne corresponde pas à la norme iCal.
Vérifiez auprès du concepteur du site web que le lien iCal fonctionne toujours correctement.
Le (s) calendrier(s) affiche(nt) les événements avec une vue complète du calendrier sur laquelle tous les jours sont visibles, y compris ceux où aucune activité n’a lieu.
Mes événements est une liste de tous les événements visibles par l’utilisateur actuel. Il s’agit donc d’une collection de tous les événements de tous les groupes et modules auxquels l’utilisateur a accès. Nous n’avons pas de page affichant uniquement les événements pour lesquels l’utilisateur est connecté.
Voir aussi ce blog.
Les membres
Il n’y a pas de nombre maximum de membres que vous pouvez enregistrer dans l’application Socie.
Les membres peuvent être invités par le community management à commencer à utiliser l’application Socie.
Il n’est pas obligatoire de l’envoyer, les membres peuvent créer un compte pour l’application Socie même sans invitation.
L’e-mail contient un texte par défaut qui ne peut pas être modifié par les communautés.
Les membres qui n’ont pas encore reçu d’invitation peuvent recevoir un courriel en une seule fois via Membres -> Inviter des membres en haut de la page. Un courrier peut également être envoyé à une sélection, en cochant les membres de la liste et en cliquant sur le bouton Inviter au-dessus de la liste des membres.
Vous pouvez également envoyer vous-même un e-mail après avoir ajouté des membres à la liste des membres. Une fois qu’ils ont créé un compte, ils peuvent rechercher la communauté au sein de Socie.
>> Vous pouvez masquer le lien dans l’application via Membres – Demandes d’adhésion – Afficher ce lien dans l’application ? En réglant ces paramètres sur NON, le lien d’invitation ne sera plus affiché dans l’application.
Allez dans Membres -> Demandes d’adhésion. Activer le module. Vous pouvez maintenant partager le code QR ou le lien et les membres peuvent faire une demande d’adhésion.
Voir aussi ce blog.
> Aller à Membres – Demandes d’adhésion. > – Demandes.
Oui, c’est possible. Dans les familles, cette situation est plus fréquente. Si plusieurs membres utilisent la même adresse e-mail, l’utilisateur peut choisir au nom de qui il utilise l’application lors du démarrage de la communauté.
La clé unique que vous choisissez :
– Doit être rempli à la fois dans la liste des membres existants (tous les membres déjà présents dans l’application) et dans la liste à importer.
– et ne doit pas être dupliqué.
L’importation devrait alors fonctionner.
Groupes
Option 1 :
Lorsque les membres sont masqués dans les paramètres de confidentialité ou lorsque la liste des membres est masquée, aucun membre ne peut être ajouté à un groupe dans l’application.
L’option permettant de masquer la liste des membres est souvent utilisée pour protéger les données des membres.
Par exemple, pour permettre aux administrateurs de groupe d’accéder à la liste des membres, vous pouvez procéder comme suit via l’administration de la communauté :
- Allez dans Liste des membres -> Settings.
- Réglez l’option Visible de l’application sur Visible.
- Réglez l’option À utiliser par sur Groupes, puis choisissez le groupe souhaité qui pourra voir la liste des membres dans l’application. Ces groupes peuvent être définis et gérés via Groupes en bas du menu (au-dessus de Notifications).
- Sauvegardez les ajustements. Désormais, la liste n’est visible dans l’application que pour le(s) groupe(s) souhaité(s).
- Allez dans Membres -> Paramètres -> Confidentialité.
- Réglez l’option du profil de membre sur Visible si elle est réglée sur Caché.
Option 2 :
Si l’option 1 n’apporte pas de solution, vérifiez si le module de liste de membres n’a pas été mis à la disposition d’un groupe spécifique de membres.
Pour ce faire, allez dans Liste des membres -> Settings et vérifiez si l’option To be used by est réglée sur un groupe spécifique.
Flux RSS
Un flux RSS est un ensemble de nouvelles et/ou d’articles récents provenant d’un site web. Le flux fournit ces messages dans un format standardisé. Cela permet à un autre site web et/ou à une autre application de lire les messages et de les présenter dans son propre style. Avec Socie, cela est également possible grâce au module News & Blogs.
La manière dont un flux RSS est proposé et l’opportunité de le faire varient d’un site web à l’autre. Utilisez-vous WordPress ? Ensuite, vous pouvez généralement accéder au flux RSS en ajoutant /feed après l’URL de la page. D’autres sites web affichent le logo RSS sur une page proposant un flux RSS. Vous pouvez obtenir l’URL du flux RSS d’une telle page en cliquant sur ce logo.
Consultez votre flux RSS ici : https://validator.w3.org/feed/
Dans les situations suivantes, l’URL de l’image est adoptée :
- L’article contient un élément enclosure dont le type commence par image/.
- L’article contient un élément de clôture dont l’URL se termine par .jpg, .jpeg, .png ou .gif.
- L’article contient un autre élément (par exemple un média) dont l’URL se termine par .jpg, .jpeg, .png ou .gif.
- L’élément description ou contenu contient une balise HTML img avec une URL valide pour une image. Lorsqu’un article contient à la fois un élément de description et un élément de contenu, c’est l’élément de contenu qui est utilisé. Veillez donc à ce que les bonnes images figurent également dans cet élément.
- L’élément du canal contenant les éléments contient une URL valide pour une image.
Copiez l’ID de la liste de lecture et prenez le lien ci-dessous et collez l’ID à l’endroit où il est indiqué SOCIE.
[https://www .youtube.com=””]
Vie privée et AVG
La déclaration de confidentialité de Socie peut être consultée à l’adresse suivante https://socie.nl/privacy-statement/
Non, les membres choisissent après leur inscription (adresse électronique requise) les données qu’ils souhaitent partager et avec qui. Il n’est donc pas obligatoire de communiquer, par exemple, son numéro de téléphone ou sa photo de profil.
Compte et connexion
- Vous pouvez télécharger et installer l’application Socie sur votre nouveau téléphone de la manière habituelle.
- Lorsque vous ouvrez l’application Socie, l’écran de bienvenue s’affiche.
- Puisque l’application a été précédemment activée sur votre ancien téléphone, choisissez l’option Connexion.
- Vous pouvez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous avez enregistré l’application Socie.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ensuite sur le lien Mot de passe oublié.
Si un membre indique qu’il ne peut pas se connecter, vous pouvez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez que l’adresse électronique utilisée par le membre est bien celle qui figure dans la liste des membres.
2. Demandez-lui s’il a déjà créé un compte pour l’application Socie à l’adresse e-mail qu’il connaît. En effet, aucun compte n’est automatiquement créé pour les membres, ils doivent le faire eux-mêmes via l’application Socie. Ils peuvent le faire en cliquant sur Créer un compte sur l’écran d’accueil de l’application.
3. Dans le gestionnaire d’applications, regardez sous Membres pour voir si le membre est listé. Vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom de famille ou d’une partie de l’adresse électronique. .
4. Demander au membre de demander un nouveau mot de passe via l’application. L’adresse e-mail utilisée pour la création du compte doit être la même que celle utilisée pour la création du compte.
Si les questions ci-dessus ne résolvent toujours pas le problème, soumettez un ticket à Socie. Ce faisant, veuillez nous indiquer les démarches déjà effectuées, l’adresse électronique du membre et la marque du téléphone qu’il utilise.
Ce message s’affiche généralement lorsque les membres essaient de se connecter avec une adresse e-mail qui n’est pas connue dans la liste des membres de la communauté. Vérifiez si l’adresse électronique utilisée pour se connecter est connue dans la liste des membres de votre communauté.
- Adresses électroniques mal saisies : Si l’adresse électronique du destinataire est incorrecte, l’e-mail n’arrivera pas. Vérifiez toujours que l’adresse électronique est correctement orthographiée.
- Filtre anti-spam : l’e-mail peut être bloqué par le filtre anti-spam du destinataire. Assurez-vous que le contenu de votre e-mail ne contient pas d’éléments suspects susceptibles d’être marqués comme spam.
- Serveur de messagerie surchargé : Si le serveur de messagerie du destinataire est surchargé, il se peut que l’e-mail ne soit pas délivré immédiatement. Dans ce cas, le courrier électronique est souvent mis en file d’attente et délivré plus tard.
- Adresse électronique bloquée : L’adresse électronique de l’expéditeur peut avoir été bloquée par le fournisseur d’accès du destinataire. Cela peut se produire si le destinataire a marqué l’expéditeur comme indésirable ou s’il y a eu des problèmes avec des communications antérieures.
- Problèmes de serveur : Des problèmes techniques liés au serveur de messagerie de l’expéditeur ou du destinataire peuvent empêcher l’envoi du courrier électronique.
- Paramètres de pare-feu : Dans certains cas, les paramètres du pare-feu de l’ordinateur du destinataire peuvent entraîner le blocage de certains e-mails.
Version de l'application et du logiciel du téléphone
Vous trouverez l’application Socie dans le Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone) de votre smartphone ou tablette. À partir de la boutique, vous avez la possibilité de télécharger et d’installer l’application Socie.
Avez-vous reçu un e-mail d’invitation ? Vous trouverez également ces informations dans cet e-mail.
Dans l’App Store, recherchez Socie et cliquez sur l’application Socie. Vous pourrez alors voir si un bouton ” Mise à jour” est disponible. Si elle n’est pas disponible, la dernière version est installée sur votre appareil.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Socie, nous aimerions savoir quelle version de l’application vous utilisez et quel type de téléphone vous avez.
Vous pouvez consulter la version installée dans l’application Socie de la manière suivante : dans l’application, allez dans le menu et cliquez sur votre image de profil ou votre nom.
Allez ensuite dans Mon compte et vous trouverez la version de l’application en bas de page.
Apple
Recherche de la version du logiciel pour Apple (anno 2021) :
Allez dans Paramètres , puis dans Général. Appuyez ensuite sur Info pour connaître la version du logiciel installé sur votre appareil.
Android
Recherchez la version du logiciel pour Android (tous les téléphones sauf Apple et Windows) :
- Ouvrez les paramètres de l’application sur votre téléphone.
- En bas, appuyez sur Système avancé. Mise à jour du système.
- Vérifiez la version de votre Android et le niveau du correctif de sécurité.
Modules
Pour la plupart des modules, vous pouvez ajuster les autorisations via les paramètres afin de déterminer qui voit et peut utiliser le module. Ici, il est possible de définir que tous les membres sont autorisés à utiliser le module ou seulement des groupes spécifiques.
Si des groupes sont constitués, le module n’est visible dans l’application que pour les membres du groupe.
Il se peut que l’application doive être fermée et redémarrée avant que les changements soient visibles.
Allez dans les paramètres d’un module et, sous à utiliser par by, sélectionnez le(s) groupe(s) approprié(s).
Vous pouvez tester la plupart des modules protégés en créant un groupe de test dans l’administration de la communauté, en bas de page, via Groupes.
Pour ce faire, cliquez sur + Ajouter un groupe, saisissez un nom et cliquez sur Enregistrer.
Cliquez ensuite sur le groupe et ajoutez son propre compte dans l’onglet Membres.
Dans le module souhaité, allez dans Paramètres. Ajuster l’utilisation en réglant ici sur Groupes. Cliquez ensuite sur Ajouter des groupes et cochez le groupe que vous venez de créer.
Ce module n’est désormais disponible/visible dans l’application que pour les membres du groupe test.
Vous pouvez supprimer un module via les paramètres du module en question. Un bouton Supprimer est disponible ici.
Après avoir cliqué sur le bouton, vous devez confirmer la suppression avant qu’elle ne soit effective. Il s’agit d’une vérification supplémentaire, afin d’éviter qu’un module ne soit accidentellement supprimé par un mauvais clic. La suppression d’un module entraîne la suppression de tout le contenu du module.
Autres
L’application Start peut toujours être mise à niveau vers une application Plus ou Premium.
> Vous pouvez facilement arranger cela par le biais de la gestion communautaire de votre application Socie via Licence – Modifier .
Avec l’application Plus, vous pouvez utiliser les fonctions supplémentaires immédiatement après le changement.
L’application Premium nécessite un contact avec Socie avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités supplémentaires.
Vous pouvez, à partir du tableau de bord de la gestion de la communauté, lancer vous-même l’essai gratuit de l’application Plus.
À l’expiration de la période d’essai, votre compte est automatiquement réinitialisé à l’application Start.
Vous pouvez faire payer l’application par une personne autre que l’administrateur de la communauté. Sélectionnez la licence souhaitée via Licence. Cliquez sur modifier.
En haut à droite de l’achèvement du paiement, vous verrez le texte :
“Quelqu’un d’autre effectuera-t-il le paiement ?
Copiez le lien ci-dessous et transmettez-le pour compléter le paiement.
Vous pouvez partager l’URL affichée avec la personne qui va payer.
Oui, c’est possible. Une fois que vous avez choisi un forfait payant dans Socie, vous pouvez choisir de “payer par virement bancaire”. Vous créez ainsi une facture que vous transférez à Socie par virement bancaire. Une fois le paiement effectué, le paquet devient actif.
Vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement à l’expiration d’une licence.
Accédez à la gestion de la communauté de votre application :
>
>
1 Sous (‘Licence – Détails de la facture’), introduisez les nouveaux détails de la facture. 2 Sous (‘Licence – Licence), sous Achèvement du paiement, choisissez ‘annuler’ 3 Choisissez ensuite à nouveau le paquet que vous souhaitez. 4 Une fois que vous avez créé un nouveau paquet, choisissez ‘payer par paiement bancaire’. Vous créez ainsi une facture que vous transférez à Socie par virement bancaire.
Vous disposez alors de 14 jours pour payer la facture et l’application reste utilisable comme d’habitude.
Remarque : si le mot “annuler” n’est pas visible en haut, vous pouvez également supprimer votre mode de paiement à l’avance en cliquant sur “supprimer” en bas à droite sous “Mode de paiement”.
La facture peut être téléchargée en allant dans la rubrique Licence puis Licences et factures dans le menu de gauche.
Il est possible de modifier le numéro de compte dans la gestion de la communauté sous “Licence”. Sur cette page, la rubrique “Mode de paiement” s’affiche en bas à droite. Cliquez sur Modifier ici pour modifier le numéro de compte. Une autre option consiste à supprimer le numéro de compte. Un nouveau paiement peut alors être effectué en utilisant le nouveau numéro de compte à l’expiration de la licence.
Comptes
Voir ici : Supprimer des données
Si vous ne souhaitez plus utiliser la communauté, vous pouvez la supprimer. Pour ce faire, allez dans : Paramètres -> Compte -> Supprimer mon application. Ce faisant, veillez à supprimer la bonne application si vous êtes administrateur de plusieurs applications.
>> Pour ce faire, dans l’administration de la communauté, cliquez sur votre email en haut à droite de l’écran – Mon compte – Changer mon mot de passe.
Voir ici : Supprimer des données
Comptes
Par défaut, vous ne recevrez pas de notifications sur les réponses à un message que vous n’avez pas publié.
Cela ne se produit que lorsque vous activez l’option Suivre les réactions à ce message dans l’écran des réactions. Par défaut, vous recevez des notifications sur les messages postés par d’autres membres. Vous pouvez gérer cela en appuyant sur la roue dentée dans le coin supérieur droit via Mes notifications. Vous pouvez y définir, pour chaque module, si vous souhaitez ou non recevoir des notifications concernant les nouveaux contenus de ce module.
Vérifiez que les notifications pour le module souhaité sont activées. Il est possible de définir si vous recevez ou non des notifications pour chaque module.
Ce réglage peut être effectué en appuyant sur la roue dentée dans le coin supérieur droit via Mes notifications.
Veuillez noter que les notifications de> ne parviennent qu’aux membres qui ont installé l’application sur leur téléphone et qui ont créé un compte Socie.
Si cela ne résout pas le problème, n’hésitez pas à nous envoyer un ticket avec un exemple où les choses ne semblent pas aller bien.
Ce n’est pas possible. Si une notification d’utilisateur est fermée, elle disparaîtra après quelques semaines.
Fichiers
Les vidéos protégées par des droits d’auteur ne peuvent pas être lues dans l’application.
Si vous obtenez le message Video not available, Watching on YouTube, cela signifie que la vidéo que vous souhaitez partager dans l’application est protégée par des droits d’auteur.
Les vidéos protégées par des droits d’auteur ne peuvent être visionnées que sur YouTube.
- video/x-msvideo,
- vidéo/mp4,
- vidéo/mpeg
- et vidéo/quicktime. Remarque : la taille de la vidéo sélectionnée peut atteindre 50 Mo.
Ajouter des fichiers par URLPour les actualités, les documents, les sondages et les objectifs de crowdfunding, il est possible d’ajouter une URL à une vidéo.
Autres
> La page de formatage se trouve dans la gestion de la communauté sous Paramètres – Formatage .
Cela est possible grâce au paramètre Masquer la date de publication dans la vue en liste. Vous pouvez le trouver dans les paramètres du module.
Vous pouvez également installer l’application sur un ordinateur portable (ou un iPad).
Pratiquement tous les Chromebooks (ordinateurs portables Google) et tous les Macbooks à partir d’un processeur M1 peuvent faire fonctionner l’application.
Les membres peuvent donc également utiliser l’application sur un ordinateur portable ou un iPad.
Vous pouvez modifier l’ordre des albums photo en changeant la date de publication.
Vous pouvez définir l’ordre des photos comme étant les plus anciennes en premier ou les plus récentes en premier. Le tri se fait en fonction de la date à laquelle la photo a été ajoutée à l’album.
Pour quelles langues l’application est-elle disponible ?
L’application adopte les paramètres linguistiques de l’appareil. Si l’appareil est réglé sur une autre langue, c’est la langue anglaise qui s’applique.
Il n’est possible de renouveler l’adhésion (adhésion au programme des développeurs) et d’accepter de nouveaux accords qu’en tant que titulaire d’un compte Apple App Store. Les certificats sont automatiquement renouvelés par les développeurs.
La disparition d’une application Premium dans l’App Store est généralement liée à un retard de paiement ou à la nécessité d’accepter de nouvelles conditions générales.
Le mieux est de vous connecter à la console Google Play ou à l’App Store d’Apple.
Votre question n'est pas ici ?
Envoyez ensuite votre question à Socie par l’intermédiaire d’un ticket. Vous pouvez créer un ticket dans l’administration de la communauté.
>> Pour ce faire, rendez-vous dans la section Gestion de la communauté – Aide et support – Ajouter un nouveau site web.
Avant de créer un ticket, vérifiez toujours que vous avez installé la dernière mise à jour de l’application Socie. Une capture d’écran, si possible, est également souvent très utile pour comprendre correctement le problème.