Tout ce à quoi vous devez penser avant, pendant et après le lancement de la communauté
Lancer une communauté semble souvent plus simple qu’il n’y paraît. De nombreuses organisations pensent immédiatement à une application, une plateforme ou un environnement de discussion lorsqu’elles pensent à une communauté. Mais une communauté réussie n’est en fin de compte pas une question de technologie. C’est une question de connexion, d’engagement, de clarté et de comportement.
Après tout, pourquoi les gens devraient-ils participer activement ? Comment faites-vous pour que les membres reviennent ? Qu’est-ce qui fait la valeur de la communauté ? Et comment éviter qu’une communauté ne se transforme en un environnement silencieux où personne ne partage rien ?
Une communauté forte ne naît pas d’elle-même. Elle nécessite beaucoup de préparation. Dans ce blog, nous vous présentons en 12 étapes tout ce à quoi vous devez penser avant, pendant et après le lancement d’une communauté. De la stratégie et de la structure à l’activation, l’intégration et la croissance à long terme.
1. Commencez par l'objectif de la communauté
Une communauté qui n’a pas d’objectif clair s’échoue presque toujours. Avant de penser aux modules, aux fonctionnalités ou à la communication, vous devez savoir pourquoi vous voulez créer une communauté.
Posez-vous donc la question :
- Quels sont les objectifs à atteindre ?
- Quels sont les problèmes que nous résolvons ?
- Pourquoi les gens devraient-ils participer ?
- Quel lien voulons-nous créer ?
- Comment la communauté doit-elle se sentir ?
Par exemple, une communauté peut se concentrer sur
- plus de liens entre les membres
- partage des connaissances
- soutien
- coopération
- centraliser la communication
- accroître la participation
- contact en ligne entre les moments physiques
2. Réfléchissez bien à votre public cible
Toutes les communautés ne fonctionnent pas de la même manière.
Un réseau d’entrepreneurs communique différemment d’un club sportif. Et une communauté de résidents a des besoins différents de ceux d’un espace de coworking ou d’une organisation bénévole.
Il est donc important d’y réfléchir à l’avance :
- qui est votre public cible
- comment ils communiquent
- ce qu’ils considèrent comme important
- où se situent leurs besoins
- les obstacles qu’ils rencontrent
Mieux vous comprenez votre public cible, plus il est facile de créer une communauté que les membres aiment utiliser.
3. Portez un regard critique sur la façon dont la communication se déroule aujourd'hui
De nombreuses communautés naissent parce que les communications existantes ne fonctionnent plus correctement. Par exemple :
- Les informations se perdent dans les groupes WhatsApp
- les mises à jour importantes disparaissent entre les appels
- la communication est répartie sur plusieurs canaux
- manque de nouveaux membres vue d’ensemble
Ces mêmes frustrations sont souvent à l’origine d’une communauté plus forte. Une plateforme communautaire telle que Socie permet de rendre la communication plus claire, plus centralisée et plus limpide.
4. Pensez à la culture de votre communauté
Une communauté est plus qu’un ensemble de caractéristiques. C’est un lieu où les gens se rassemblent. C’est pourquoi l’atmosphère qui règne au sein d’une communauté est extrêmement importante.
Déterminez à l’avance :
- la manière dont les membres interagissent entre eux
- ce que vous voulez encourager
- ce que vous préférez éviter
- le caractère informel ou professionnel de la communauté
- le degré d’interaction que vous attendez
Une communauté forte se sent en sécurité, claire et accessible.
5. Établissez des règles de base claires
Pour s’assurer que la communauté est utilisée à bon escient, il est utile de réfléchir à des lignes directrices claires. Cela permet de gagner beaucoup de temps dans la gestion du contenu. Les lignes directrices peuvent être transformées en règles pour les membres.
Pensez-y à l’avance, par exemple :
- ce qui peut être partagé
- ce que l’on préfère ne pas faire
- les promotions et les messages commerciaux
- comportement et respect
- qui a accès à quoi
- qui peuvent répondre dans certains modules
Un conseil de Flip :
Formulez les règles de manière positive.
Non :
« Ceci n’est pas autorisé ».
Mais :
« C’est ainsi que nous maintenons la valeur et la clarté de la communauté pour tout le monde ».
Pour en savoir plus sur les règles de comportement au sein de la communauté, consultez ce blog.
6. Organisez votre communauté de manière logique
Une bonne communauté se sent désencombrée. Les nouveaux membres doivent comprendre immédiatement :
- là où il y a de l’information
- où se déroulent les conversations
- où ils peuvent placer quelque chose
- où ils peuvent demander de l’aide
Au sein de Socie, vous travaillez avec des modules individuels que vous pouvez adapter à votre communauté. Prenons un exemple :
- listes de membres
- agendas
- sous-groupes
- documents
- articles
- chats interactifs
- albums photos
- et bien d’autres caractéristiques
Toutes les communautés n’ont pas besoin de tout. C’est précisément la raison pour laquelle il est important de faire des choix réfléchis. Pour en savoir plus sur les 10 façons créatives d’utiliser les différents modules , cliquez ici.
7. Pensez à l'activation à l'avance
Une communauté ne vit pas toute seule. Une erreur fréquente : lancer la communauté et attendre que les membres deviennent actifs d’eux-mêmes. Cela n’arrive presque jamais.
Vous devez y réfléchir à l’avance :
- comment enthousiasmer les membres
- comment abaisser les seuils
- les actions initiales que vous demandez
- comment stimuler l’activité
- les moyens de communication que vous utilisez
Une bonne activation commence avant même le lancement.
Exemples d’activation :
- avis sur les actions
- commentaire en direct
- Utiliser les codes QR
- envoyer des rappels
- faire appel à des ambassadeurs
- exemples de postes
- faire en sorte que les membres fassent quelque chose directement
8. Assurez-vous que la communauté est pré-remplie
Une communauté vide ne se sent pas la bienvenue. En outre, il n’est pas évident de savoir ce qui est possible pour les membres. C’est pourquoi vous devez préparer le contenu avant le lancement.
Pensez-y :
– messages de bienvenue
– exemples de postes
– introductions
– événements
– documents
– images
– articles
– questions initiales ou sondages
La communauté se sent ainsi active et dynamique dès le premier jour.
9. Facilitez autant que possible l'accueil des nouveaux arrivants
Les nouveaux membres doivent savoir exactement ce qu’ils doivent faire. Plus la première étape est petite,
plus les gens sont susceptibles de rester actifs. Par conséquent, ne leur en demandez pas trop tout de suite.
Par exemple :
- téléchargez l’application
- rejoignez la communauté
- Via le code qr
- Ou via le lien d’invitation dans le courrier
- complétez votre profil
- Présentez-vous
- répondre à un message
Cela abaisse considérablement le seuil.
10. Réponses aux questions fréquemment posées
Lorsque vous lancez une nouvelle communauté, les membres ont toujours des questions à poser. Surtout s’ils passent de WhatsApp, par exemple, ou s’ils n’ont jamais travaillé avec Socie.
Réfléchissez donc bien avant de vous lancer :
- les questions que les gens peuvent se poser
- en cas de doute ou de résistance
- les informations qui nécessitent des explications supplémentaires
Mieux vous répondrez à ces questions à l’avance, la transition se fera en douceur.
Un sujet qui revient souvent est celui de la sécurité et de la protection de la vie privée.
Les députés veulent savoir, par exemple :
- qui peut consulter leurs données
- l’endroit où les données sont stockées
- comment fonctionnent les notifications
- La communauté est-elle à l’abri d’AVG ?
- les paramètres de confidentialité qu’ils peuvent régler eux-mêmes
En communiquant cela de manière transparente dès le départ, vous créez la confiance et abaissez le seuil de participation active.
D’autres questions sont fréquemment posées :
- Pourquoi passer à une plateforme communautaire ?
- Quel est l’avantage par rapport à WhatsApp ?
- Qu’attend-on de moi ?
- Quelles notifications vais-je recevoir ?
- Dans quelle mesure dois-je être actif ?
- Que puis-je partager ou ne pas partager ?
- Que se passe-t-il si je n’utilise pas l’application ?
- Comment créer mon profil ?
- Où puis-je obtenir de l’aide si j’ai des questions ?
Conseil
Créez éventuellement une FAQ ou un manuel distinct au sein de la communauté, afin que les membres puissent toujours trouver facilement des réponses.
11. Pensez à la gestion de la communauté et aux ambassadeurs
Une communauté ne se gère pas toute seule. Les administrateurs jouent un rôle important, surtout dans les premiers mois.
Ils :
- des entretiens encourageants
- bienvenue aux nouveaux membres
- placer le contenu
- protéger l’atmosphère
- aider à répondre aux demandes de renseignements
- fournir une activité
Une communauté forte a donc toujours besoin d’une gestion active.
Distribuer la gestion
La gestion d’une communauté ne doit pas être assurée par une seule personne. C’est précisément lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans la gestion qu’une communauté reste plus active, personnelle et ordonnée.
Dans l’application Socie, vous pouvez utiliser différents rôles d’administrateur. Cela vous permet de distribuer la gestion d’une manière qui convient à votre communauté.
Administrateurs communautaires
Les administrateurs communautaires ont accès à toutes les structures communautaires. Ils peuvent, par exemple :
- modifier les modules,
- gérer les paramètres,
- membres dirigeants,
- et déterminent la structure générale de la communauté.
Gestionnaires de contenu
Les gestionnaires de contenu aident à gérer des sections spécifiques au sein de la communauté. Prenons un exemple :
- la publication de nouvelles,
- la gestion des activités,
- partager des mises à jour,
- ou le contrôle de ce qui est placé dans un module.
Administrateurs de groupe
Les administrateurs de groupe gèrent un groupe spécifique au sein de la communauté. Par exemple :
- un groupe de travail,
- une équipe,
- une commission,
- un groupe régional,
- Ou un groupe d’intérêt.
Ils peuvent entamer des conversations au sein de leur propre groupe, aider les membres et encourager l’activité.
Impliquer les membres actifs dans la gestion et en faire des ambassadeurs
Regardez au sein de la communauté pour voir quels membres sont activement impliqués. Ils se sentent comme des ambassadeurs de la communauté. Surtout s’ils deviennent également administrateurs. Il s’agit peut-être d’une personne qui répond beaucoup, qui aide activement les autres membres ou qui partage régulièrement des contenus intéressants. Ce sont souvent de bonnes personnes à qui l’on peut confier davantage de responsabilités au sein de la communauté. Par exemple :
- la gestion d’un groupe,
- l’encadrement des nouveaux membres,
- ou de placer du contenu dans un module.
De cette manière, vous ne distribuez pas seulement la gestion, mais vous augmentez également l’engagement au sein de la communauté.
Une communauté se sent souvent plus forte lorsque ses membres contribuent à l’atmosphère, aux conversations et aux activités communes.
12. Pensez aussi à long terme
On ne crée pas une communauté prospère en une semaine. Les communautés les plus fortes se développent pas à pas.
Par conséquent, continuez à regarder :
- l’implication
- activité
- retour d’information
- nouveaux besoins
- Améliorations
- interaction récurrente
Une grande partie de ces informations se trouve dans les statistiques de gestion et d’analyse.
Posez régulièrement des questions :
- que manque-t-il aux membres ?
- Quelles sont les parties qui fonctionnent bien ?
- qu’est-ce qui pourrait être mieux ?
Une communauté n’est jamais « terminée ».
La leçon la plus importante
En fin de compte, une communauté ne se résume pas à une application. Il s’agit avant tout d’une question de personnes. Une plateforme n’est qu’un outil. La valeur réelle se manifeste lorsque les membres :
- apprendre à se connaître
- s’entraider
- entamer des pourparlers
- diviser les connaissances
- avoir le sentiment de faire partie de quelque chose
Par conséquent, les communautés les plus fortes ne sont pas celles qui présentent le plus grand nombre de caractéristiques,
mais les communautés dans lesquelles les gens se sentent bienvenus, impliqués et connectés.
Et c’est précisément ce que représente une communauté forte.
