“Le déploiement précoce de l’application Socie a permis aux résidents de se connecter les uns aux autres dès la phase de construction, créant rapidement un sentiment de communauté.”
Dès l’automne 2022, avant la livraison des logements, l’application Socie a été présentée aux futurs habitants du Havenkwartier. Un nouveau complexe résidentiel à Katendrecht, comprenant 155 appartements et 45 maisons. Le déploiement précoce de l’application Socie a permis aux résidents d’interagir les uns avec les autres dès la phase de construction, créant rapidement un sentiment d’appartenance à la communauté.
Nous étions curieux de savoir comment l’application Socie plaît aux habitants de Havenkwartier jusqu’à présent et nous en avons parlé à Henk.
Pouvez-vous nous en dire plus sur le Havenkwartier Rotterdam ?
Le Havenkwartier est un complexe d’appartements et de maisons sur Katendrecht à Rotterdam. Il s’agit d’une nouvelle construction, dont les premiers appartements seront achevés en mars 2023. Il s’agit de 155 appartements et de 45 maisons. L’ensemble du complexe s’appelle Havenkwartier. De nombreux résidents sont impliqués, qu’ils soient propriétaires ou locataires.
Pourquoi avez-vous décidé d’entrer dans Socie ?
L’application a été déployée avant même que les maisons ne soient achevées. À l’automne 2022, l’application est déjà opérationnelle. En effet, des personnes ont emménagé dans le Havenkwartier depuis le complexe d’appartements Fenix situé à proximité. Ces voisins connaissaient déjà l’application Socie. En effet, dans le complexe d’appartements Fenix, l’application Socie est également utilisée. À l’époque, ces résidents ont immédiatement demandé à utiliser l’application Socie pour le quartier Haven également. Nous avons copié de nombreuses idées en termes de conception sur l’application Phoenix Socie.
“Certaines choses ont changé dans l’App parce que je l’ai demandé”, a-t-il déclaré.
Comment s’est déroulée la mise en place de l’application Socie ?
Je l’ai décoré moi-même. Je ne suis pas maladroit avec les ordinateurs, mais c’est simple. Cela fonctionne tout simplement. L’assistance de Socie est également très bonne. Si vous avez quelque chose, il sera ramassé. Pas tout, mais beaucoup. Certaines choses ont changé parce que je l’ai demandé. Cela fait plaisir à voir aussi. L’assistance est rapide et de qualité. Au début, je faisais tout. Aujourd’hui, je n’interviens dans l’application que lorsque je vois quelqu’un mettre quelque chose dans la mauvaise section.
Comment s’est déroulé le lancement de l’application Socie ?
Très bon. Des codes QR sont accrochés dans le bâtiment. Toute personne emménageant dans le complexe peut participer à l’application. Lorsque les maisons sont livrées, de nombreuses questions se posent naturellement. Il peut s’agir de n’importe quoi. Par exemple, “Je cherche un autre poseur de papier peint” ou “Comment fonctionne mon thermostat ? Il est très diversifié. Les résidents peuvent poser des questions et partager des problèmes entre eux. Nous disposons à présent de trois sections différentes dans lesquelles les résidents peuvent eux-mêmes publier quelque chose. La première est appelée “HK life”, pour les choses amusantes, comme le partage d’une activité au Deli Square. La seconde, appelée “Bâtiment”, permet de poser des questions pratiques, de s’informer sur les dysfonctionnements, etc. Nous avons également le HK Marketplace, où les résidents peuvent vendre tout ce qu’ils veulent.
Nous utilisons également quelques groupes ouverts comme le Walking Club et le Racing Cyclists, au sein desquels les résidents peuvent se mettre d’accord pour faire de la randonnée ou du vélo ensemble. En tant que groupes privés, nous avons le comité technique et le parking, par exemple. En fait, nous avons un parking commun de 150 places sous le complexe. Chacun a sa place, mais vous pouvez très bien demander une place de parking supplémentaire pour une heure précise de l’App, par exemple de 15h à 20h. Ensuite, il y a toujours quelqu’un qui n’est pas là et qui propose d’utiliser sa place. Vous restez alors sur la place de quelqu’un d’autre pendant un certain temps, ce qui n’est pas un problème, tant que la place est à nouveau libre, lorsque le propriétaire revient. Ce système est largement utilisé et très pratique. Tout le monde n’est pas concerné. Pour cela, vous devez vous inscrire.
Tout le monde est présent sur HK Life, Building et Marketplace et tout le monde est autorisé à y publier des messages. Nous n’avons pas vraiment d’équipe éditoriale.
“Nous avons en moyenne 164 utilisateurs par jour sur l’application Havenkwartier”.
Quelles ont été les premières réactions à l’application Socie ?
Jusqu’à présent, tout le monde est très positif à ce sujet. Seules deux personnes sont sorties. Ils étaient satisfaits de l’application, mais pas des “pleurnicheries” qu’elle contenait. En effet, on y trouve aussi de nombreuses plaintes, mais cela peut aussi être utile lorsque quelqu’un répond qu’il a déjà envoyé un courriel au directeur de VvE au sujet d’un ascenseur en panne, par exemple. La facture sera payée par le CdE. C’est très clair et ce n’est pas un point de discussion pour savoir s’il faut continuer avec Socie. Il n’y a aucun doute à ce sujet. Il s’agit d’une histoire positive.
Qui gère ou exploite l’application Socie ?
Il y a un autre administrateur, mais il n’y a pas grand-chose à gérer. Je n’ajoute que les nouveaux résidents, qu’ils soient propriétaires ou locataires. Il s’agit d’une application pour les résidents, pour nous tous. Nous recevons un courriel et nous vérifions si quelqu’un habite bien ici avant d’accorder l’accès.
Qui utilise l’application Socie ?
Tous les résidents de Havenkwartier Rotterdam.
Que faites-vous pour que l’application Socie reste pertinente ?
Nous n’avons rien à faire pour cela. Cela va de soi. Nous avons une moyenne de 164 utilisateurs par jour !
Que pensez-vous de l’utilisation de l’application Socie jusqu’à présent ?
Très bien. Ce qui est également très pratique, c’est que l’application contient toutes sortes de manuels. Par exemple, “Comment fonctionne le thermostat ?”, “Comment fonctionne l’interphone ?”, etc. Après tout, nous avons tous les mêmes. Les règles et règlements sont également disponibles dans l’application. La garde HK est également spéciale. Il s’agit d’un groupe qui effectue des inspections régulières dans la cage d’escalier. Nous avons également les colis + les objets trouvés. Si vous avez perdu un objet, vous pouvez le signaler ici. Même si vous avez pris un colis pour quelqu’un d’autre, par exemple, “Il y a un autre colis ici pour le numéro 107”. Il est utilisé tous les jours. Très pratique. Au début, nous avions également un document Google pour indiquer quand vous déménagez, afin que tout le monde ne parte pas en même temps. Ce n’est pas pratique, c’est pourquoi il y a un lien dans l’application. Le sondage et les albums photos ne seront pas utilisés.
“Si vous faisiez cela dans WhatsApp, personne ne lirait rien. Ce serait un gâchis.”
Que propose l’application Socie ?
Beaucoup, en fait. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser dans l’application. En même temps, vous faites rapidement connaissance avec vos voisins. Il s’agit d’un nouveau bâtiment. Personne ne connaît personne. Vous avez des noms et vous voyez des photos. Vous verrez également les noms des personnes qui peuvent ou veulent quelque chose. Si vous demandez : “Qui veut aider quand une lampe est cassée ?”, toutes sortes de personnes se proposent. Vous créez rapidement une communauté. Voilà en gros le résumé.
Quelle est, selon vous, l’option ou la fonction la plus utile de l’application Socie ?
Affichage dans les différents groupes. Nous pourrions aussi nous lancer tous ensemble dans WhatsApp, mais cela ne nous mènerait nulle part. En fait, la beauté de la chose est que vous pouvez déployer certains modules de différentes manières et, à l’intérieur de ces sections, vous pouvez organiser les messages. Et ce qui est bien, c’est que vous pouvez à nouveau répondre à ces messages. Il est tellement épuré. Si vous le faisiez dans WhatsApp, personne ne lirait quoi que ce soit. Ce sera un véritable gâchis. La communication sur les questions pratiques est très agréable. Les demandes concernant les places de parking sont méga-utilisées. C’est très clair dans une application.
Recommanderiez-vous l’application Socie à d’autres organisations ?
Bien sûr. Lorsque quelqu’un de la Zuidkade à Scheveningen a demandé des informations sur Socie, je les lui ai montrées. Plus d’un an avant l’achèvement des travaux, South Quay a déjà commencé à utiliser l’application Socie. Après la première année, le développeur a pris le relais. Ils étaient très enthousiastes. Pour les promoteurs immobiliers, je ne peux que le recommander.
